Versand

Versandumfang
Wir versenden derzeit innerhalb Deutschlands. Bestellungen werden Mo–Fr (werktags) bearbeitet.

Versandort
Wir arbeiten mit geprüften Produktionspartnern und Logistikzentren zusammen. Je nach Artikel kann Ihre Bestellung von unserem EU-Hub oder Partnerlagern in Asien versendet werden. Einige Artikel werden direkt vom Lieferanten versendet, um Bearbeitungsaufwand und Abfall zu reduzieren. (Dies wird auch als Dropshipping-Modell bezeichnet.)

Bearbeitungszeit
Die meisten Bestellungen verlassen das Lager innerhalb von 1–3 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung, sobald Ihr Paket an den Spediteur übergeben wurde.

Geschätzte Lieferzeit
Die typischen Lieferzeiten nach Versand betragen:

Deutschland: ca. 9–17 Tage (inkl. Bearbeitung und Transport)
Die tatsächlichen Zeiten variieren je nach Produkt, Lagerort, Spediteurkapazität und Feiertagen.

Bestellungen mit mehreren Artikeln
Wenn Ihr Warenkorb Artikel aus verschiedenen Partnerlagern enthält, erhalten Sie möglicherweise separate Pakete und Sendungsnummern ohne zusätzliche Kosten.

Sendungsverfolgung
Jedes Paket hat eine Sendungsverfolgungsnummer. Es kann 24–72 Stunden dauern, bis die Scans des Transportunternehmens nach Erhalt Ihrer Tracking-E-Mail angezeigt werden.

Versandkosten

Standardversand: Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist ab einem Bestellwert von 39 € kostenlos. Ansonsten kostet er 3,90 €.

Befristete Sonderangebote werden an der Kasse angezeigt.

Zoll, Abgaben und Mehrwertsteuer
Die Mehrwertsteuer ist in den Preisen für Kunden in Deutschland enthalten. Sollte ein Transportunternehmen unerwartete Einfuhrgebühren erheben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne bei der Untersuchung. Für die meisten Kunden fallen bei Lieferungen nach Deutschland keine zusätzlichen Gebühren an.

Adressprobleme und Zustellversuche
Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse an der Kasse. Bei verpassten Lieferungen, falschen Adressen oder nicht abgeholten Paketen, die an den Absender zurückgeschickt werden, kann eine Gebühr für den erneuten Versand anfallen. Sollten Sie einen Fehler bemerken, wenden Sie sich umgehend an den Support: support@houseofsteam.store.

Verlorene oder beschädigte Pakete
Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Haushaltsmitglieder und Nachbarn und kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Scan der Zustellung. Bei beschädigten Artikeln senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden Fotos der Verpackung und des Produkts per E-Mail, damit wir eine Reklamation beim Spediteur einreichen und die Ware erneut versenden oder erstatten können.

Ferien & Hochsaison
In Spitzenzeiten (z. B. November–Januar) kann die Bearbeitung und der Versand länger dauern. Wir halten Sie stets auf dem Laufenden.

Fragen?
Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@houseofsteam.store oder rufen Sie uns direkt unter +49-1744546906 an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.