Reembolsos: cómo funcionan

Los consumidores tienen derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo comienza a contar desde el día en que usted (o un tercero designado por usted, distinto del transportista) toma posesión física de los bienes.

Lo que necesitamos de ti

• Número de pedido (por ejemplo, #12345)
• Su nombre y el correo electrónico utilizado al realizar el pago
• Los artículos que desea cancelar/devolver
• (Opcional) Motivo de la devolución

Cómo ejercer su derecho de cancelación

Envíenos una declaración clara antes del plazo de 14 días: envíe un correo electrónico a support@houseofsteam.store o escríbanos a:
Anna Arndt, Grünstraße 18, 12555 Berlín, Alemania.

Tras notificarnos, devuelva la mercancía en un plazo de 14 días. Empaquétela de forma segura; si es posible, utilice el embalaje original para evitar daños.

Plazo de reembolso y qué incluye

• Reembolsamos todos los pagos recibidos, incluido el coste del tipo de envío estándar menos costoso que ofrecemos ( ver Política de envíos ).
• Si elige una opción de envío no estándar más cara, el coste adicional no se reembolsa.
• Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago, sin demoras indebidas y en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que nos informe de su cancelación. Podremos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o hasta que nos proporcione una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

Costo de envío de devolución

Usted asume el coste directo de la devolución de la mercancía. (Si un artículo está defectuoso o no se corresponde con la descripción, contáctenos primero para que podamos ofrecerle una solución gratuita).

Usted sólo será responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Consejos útiles (no es una condición): devolver en el embalaje original con todos los componentes cuando sea posible; no enviar “a portes debidos”.

Documentos legales clave

• Derecho de cancelación y política de reembolso. Instrucciones completas, plazos, normas de reembolso (incluido el reembolso de los gastos de envío) y sus obligaciones al devolver productos. Lea la política completa.
• Política de envíos. Alcance de la entrega, tiempos de procesamiento, transportistas y plazos de entrega estimados. Consultar la Política de envíos.
• Términos y Condiciones (AGB). Condiciones contractuales para comprar con nosotros: pedidos, precios, promociones, responsabilidad y legislación aplicable. Lea los términos y condiciones completos.
• Política de privacidad. Cómo tratamos sus datos y sus derechos según el RGPD. Lea la Política de privacidad.
• Aviso legal. Información legal comercial y datos de contacto. Ver aviso legal.

¿Aún tienes preguntas? Envía un correo electrónico a support@houseofsteam.store